Conseil CRM et structuration du suivi commercial en Tunisie
Les demandes arrivent par plusieurs canaux, les relances sont difficiles à suivre ou votre CRM est peu utilisé ? Socials Analytica vous aide à structurer le parcours commercial avant de choisir ou d’adapter l’outil.
Nous relions les informations à collecter, les étapes du parcours et les responsabilités de l’équipe. L’objectif est de rendre le suivi utilisable, du premier contact à la proposition et à l’issue de l’opportunité.
Dans quelles situations vous accompagner ?
Des contacts dispersés
Vos prospects sont répartis entre emails, formulaires, WhatsApp et fichiers. Vous souhaitez définir une fiche commune et une méthode de suivi.
Un CRM peu adopté
L’outil existe, mais les étapes, les champs et les responsabilités ne correspondent pas assez aux pratiques de l’équipe.
Une visibilité commerciale insuffisante
Vous souhaitez savoir quelles opportunités avancer, quelles actions prévoir et quelles informations manquent pour décider.
Ce que nous examinons avec vous
Parcours et qualification
Définir les étapes, les critères de qualification et les informations utiles : besoin, interlocuteur, contexte et prochaines actions.
Données et responsabilités
Examiner les doublons et les champs disponibles. Définir qui renseigne, qui valide et qui accède aux informations.
Choix ou adaptation du CRM
Comparer les besoins avec les fonctions et les contraintes des solutions envisagées : coût, adoption, export, connexions et support.
Relances et indicateurs
Définir les rappels, les responsabilités et les indicateurs de suivi. Examiner les demandes reçues, les propositions et les issues connues.
Une mission structurée, du cadrage au suivi
Relire le suivi actuel
Comprendre les canaux, les outils et les étapes utilisés par les personnes qui gèrent les demandes.
Formaliser le modèle commercial
Préparer les étapes, les champs, les règles de qualification et le cahier des charges. Les tester sur des situations représentatives.
Accompagner l’adoption
Selon la mission, préparer la migration, les consignes et les premières revues du suivi. Ajuster les pratiques avec l’équipe.
Le cabinet définit avec vous le processus et les besoins fonctionnels. L’entreprise reste responsable des arbitrages commerciaux et des relations avec ses clients. L’achat des licences, l’intégration et la maintenance du logiciel ont un périmètre distinct, précisé avec l’intervenant concerné.
Un cadre concret pour passer à l’action
La proposition précise les analyses à mener, les livrables attendus, les responsabilités et le calendrier de travail.
- Une cartographie du parcours commercial.
- Un modèle de fiche prospect et des règles de qualification.
- Des critères de choix du CRM ou un cahier des charges d’adaptation.
- Un plan de reprise des données et d’adoption selon le périmètre.
- Un cadre d’indicateurs et de revue des opportunités.
Le périmètre peut être ciblé ou couvrir plusieurs étapes. Les accès et les informations nécessaires sont définis avec vous.
Donnée, IA et automatisation : des usages à cadrer
L’IA peut assister la préparation d’une synthèse ou d’une réponse ; les automatisations peuvent faciliter les rappels et l’orientation d’une demande. Les informations sensibles, les destinataires et les validations sont définis avec vous. La relation client et les décisions commerciales restent conduites par les personnes responsables.
Les sept premières années du parcours de Chawki Jebali sont consacrées à la finance et au management. Son expérience de dirigeant et les projets menés avec les agences du groupe nourrissent une approche qui relie les choix technologiques aux objectifs économiques, à l’organisation et au développement commercial.
Relier cette mission à vos autres priorités
Reliez ce projet à vos processus, à votre suivi commercial et aux informations utiles à vos décisions. Ces expertises peuvent être combinées selon votre besoin.
Quel besoin souhaitez-vous faire avancer ?
Présentez votre situation à notre consultant, M. Chawki Jebali. Un premier échange gratuit permet de préciser votre objectif et le périmètre pertinent.
Le diagnostic approfondi et l’accompagnement sont des prestations payantes. Les livrables, le calendrier et les conditions sont définis dans une proposition.