Présentation de Socials Analytica
Socials Analytica est un cabinet de conseil spécialisé en Management, Marketing Digital et transformation digitale.1 Sa mission fondamentale est d’accompagner ses clients dans la prise de décisions éclairées et la construction de stratégies pérennes. Pour ce faire, Socials Analytica s’appuie sur des méthodes de recherche avancées, l’intégration de l’intelligence artificielle et une compréhension approfondie des dynamiques du digital.1 Cette approche permet d’interpréter les données complexes afin d’identifier les schémas sous-jacents, les influences subtiles et les leviers d’action stratégiques.
Socials Analytica est une entité du groupe Digital Syndrom, une agence de communication reconnue pour son expertise et son portefeuille de réalisations diversifiées.2 Cette affiliation stratégique confère à Socials Analytica un avantage distinctif, lui permettant de mobiliser les ressources, l’expérience et les capacités opérationnelles étendues de sa société mère. La synergie entre la vision conseil de Socials Analytica et la force d’exécution de Digital Syndrom dans les domaines de la communication et du digital se traduit par une proposition de valeur unique. Les clients bénéficient ainsi d’une solution intégrée, couvrant l’ensemble du spectre, de l’élaboration stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, ce qui représente un atout majeur par rapport à des cabinets de conseil purs ou des agences de communication traditionnelles.
Objectif du Rapport de Compétences
Le présent rapport a pour objectif de mettre en lumière l’étendue des compétences et la profondeur de l’expertise des consultants de Socials Analytica. Ces capacités sont illustrées au travers d’une mission de conseil d’envergure, menée avec succès pour le client MAV.
La mission de conseil pour MAV s’est déroulée sur une période de six mois, de décembre 2023 à mai 2024. Elle a englobé un large éventail d’interventions, couvrant des aspects stratégiques et opérationnels essentiels à la modernisation et à la croissance du client.
Contexte Client : MAV – Partenaire de la Mission de Conseil
A. Présentation de MAV
MAV, opérant sous la dénomination sociale Société MAV, est un acteur de premier plan sur le marché tunisien de la vente d’instruments de musique, de matériel de sonorisation professionnelle, d’équipements de studio d’enregistrement et de broadcast, ainsi que de solutions d’éclairage scénique.3 Son catalogue s’étend également aux câbles et connectiques, au matériel vidéo, aux systèmes d’alarme (intrusion et détection incendie) et aux produits liés à la réception satellite.3
L’entreprise s’adresse à une clientèle variée, incluant tant les professionnels de la musique, de l’événementiel et de l’audiovisuel que les particuliers passionnés. MAV se distingue par la distribution d’une large gamme de produits et de marques de renommée internationale, telles que dBTechnologies et Audio-technica.3 La présence d’un site web transactionnel (mav.tn) et d’un blog 3 témoigne d’une démarche digitale déjà initiée. Toutefois, la nature même des interventions sollicitées auprès de Socials Analytica suggère un besoin d’optimisation de cette présence et une volonté d’accélérer sa transformation digitale.
La diversité et la technicité du catalogue de MAV représentent une complexité inhérente en termes de gestion e-commerce, de marketing de contenu ciblé pour des segments de clientèle distincts, et potentiellement de systèmes d’information capables de supporter cette variété. Cette complexité rend la mission confiée à Socials Analytica particulièrement pertinente, offrant un potentiel de création de valeur significatif à travers une approche structurée et multidimensionnelle.
B. Enjeux Stratégiques pour MAV et Justification de la Mission
Les enjeux stratégiques de la mission de Socials Analytica, et la nature des domaines d’intervention couverts par la mission – gestion des ressources humaines, transformation digitale, gestion des réseaux sociaux, optimisation e-commerce et création de contenu – indique clairement une ambition de modernisation globale. MAV cherchait à optimiser ses opérations, à renforcer sa présence et son impact sur les canaux numériques, à améliorer l’engagement de sa clientèle et à structurer sa croissance future.
La mission confiée à Socials Analytica visait donc à adresser ces enjeux de manière holistique, en apportant une expertise pointue sur chacun des leviers identifiés comme critiques pour le développement de MAV.
Démonstration des Compétences
La mission menée pour MAV a permis de déployer un large spectre des compétences de Socials Analytica, capitalisant sur l’expérience consolidée au sein du groupe Digital Syndrom.
Excellence en Gestion des Ressources Humaines
Les consultants de Socials Analytica ont apporté une expertise avérée dans l’accompagnement de MAV sur des enjeux RH déterminants pour sa structuration et sa croissance. L’offre de Socials Analytica inclut des services d’optimisation des ressources humaines, la mise en place de procédures internes efficientes et des stratégies de recrutement modernes.1
Campagne de recrutement
L’intervention a consisté en une prise en charge intégrale de la campagne de recrutement. Socials Analytica promeut une approche de « Recrutement 4.0 » 1, tirant parti des outils et canaux digitaux. Digital Syndrom, de par ses compétences en gestion des médias sociaux et en création de contenu, est en mesure de renforcer la communication RH et la marque employeur de ses clients.2 Plus spécifiquement, l’offre « Sponsoring et recrutement de Fan » de Digital Syndrom 2 démontre une capacité à gérer des campagnes d’acquisition d’audience ciblée, une méthodologie directement transposable à la recherche de candidats qualifiés. La combinaison des processus de recrutement structurés de Socials Analytica 4 et des capacités de communication digitale de Digital Syndrom 2 permet ainsi de déployer une stratégie de recrutement à la fois moderne et performante, couvrant l’ensemble du cycle, de la définition précise du besoin à la promotion active des offres et à l’attraction des meilleurs talents.
Etudes des dossiers et Entretiens
Une analyse rigoureuse des dossiers de candidature a été menée, suivie par la conduite d’entretiens structurés. Socials Analytica assume la responsabilité du processus de sélection, en employant une panoplie d’outils d’évaluation, parmi lesquels figurent l’étude approfondie des dossiers et les entretiens individuels ou collectifs.4
Choix du candidat final et choix de son matériel et ressources nécessaires
L’accompagnement s’est étendu à la phase cruciale de sélection du candidat final et à la définition des moyens et ressources à allouer pour sa prise de fonction. Socials Analytica conçoit des programmes d’intégration (onboarding) structurés pour les nouveaux collaborateurs.4 Cette démarche implique naturellement une réflexion en amont sur les ressources matérielles, logicielles et informationnelles indispensables à la réussite du nouvel employé. Concernant le choix spécifique du matériel, l’approche de Socials Analytica s’appuie sur son expertise en conseil en organisation.1 Elle consiste à évaluer les exigences du poste, les besoins ergonomiques, la compatibilité avec l’environnement IT existant chez MAV, et les contraintes budgétaires, pour aboutir à des recommandations précises en termes d’équipements et de logiciels.
Formation en gestion des réseaux sociaux
Une formation spécifique et pratique à la gestion des réseaux sociaux a été dispensée aux équipes de MAV. Socials Analytica intègre la gestion des réseaux sociaux dans son portefeuille de services.1 Digital Syndrom possède une expertise confirmée en Community Management 2 et a, de surcroît, déjà conduit une mission de formation d’une équipe interne pour la gestion des réseaux sociaux spécifiquement pour MAV STORE, une entité liée à MAV.6 Cette référence directe est particulièrement significative. L’agence maîtrise les techniques d’animation et d’optimisation des publications sur diverses plateformes (Instagram, LinkedIn, YouTube, etc.) 2, constituant un socle solide pour l’élaboration de programmes de formation pertinents. L’expérience préalable de Digital Syndrom dans la formation de l’équipe de MAV STORE 6 a permis aux consultants de Socials Analytica de capitaliser sur une connaissance approfondie du client, de son secteur d’activité et de ses besoins spécifiques, rendant la formation dispensée à MAV d’autant plus ciblée, pragmatique et efficace.
Formation en management et système d’informations
Des sessions de formation dédiées au management et aux systèmes d’information ont été organisées. Socials Analytica propose la conception et l’animation de formations sur mesure, couvrant des thématiques telles que le leadership, la gestion de projet et la communication.4 Bien que la formation spécifique en « systèmes d’information » ne soit pas explicitement détaillée comme une offre de Digital Syndrom 2, Socials Analytica propose du conseil en système d’information comptable 1 ainsi que des services d’optimisation des cycles de vie et d’automatisation des flux de travail 1, qui sont des composantes essentielles de la gestion des systèmes d’information.
La formation en management et systèmes d’information dispensée à MAV a été structurée pour aborder d’une part les principes de management (leadership, gestion d’équipe, conduite de projet) et d’autre part, la manière dont les systèmes d’information modernes soutiennent ces fonctions, facilitent la prise de décision basée sur les données, et optimisent les processus métiers. Une attention particulière a été portée à la gestion du changement induite par l’adoption de nouveaux SI. Cette capacité à former à la fois sur les aspects managériaux et sur les systèmes d’information est cruciale pour MAV. Elle assure non seulement l’adoption et la maîtrise technique des nouveaux outils et processus (introduits notamment via la transformation digitale), mais favorise également l’autonomie des équipes de MAV dans leur utilisation et leur gestion efficiente sur le long terme, garantissant ainsi la pérennité des améliorations apportées.
Accompagnement dans la Transformation Digitale
Socials Analytica se positionne comme un partenaire expert de la transformation digitale 1, accompagnant MAV dans la modernisation de ses outils, de ses processus et de sa culture d’entreprise.
- Etude et choix d’un CRM
Une analyse approfondie des besoins de MAV a été réalisée, conduisant à la sélection d’une solution de Gestion de la Relation Client (CRM) adaptée. Socials Analytica propose des solutions intégrant l’IA et la gestion de la relation client.1 Bien que Digital Syndrom ne liste pas explicitement le conseil en choix de CRM comme un service dédié 18, sa compétence en stratégie marketing digitale 2 et sa propre utilisation d’un outil CRM (Wedoist) 8 témoignent d’une familiarité opérationnelle avec ces systèmes.
L’approche de Socials Analytica pour cette étude a consisté à :- Analyser les processus de vente, marketing et service client de MAV.
- Identifier les fonctionnalités CRM critiques (gestion des contacts, suivi des prospects, automatisation des tâches, reporting analytique 19).
- Evaluer différentes solutions CRM du marché, en tenant compte des spécificités de MAV et des tendances actuelles comme le « Social CRM » 19, qui intègre les interactions issues des médias sociaux.
- Organiser des démonstrations avec les fournisseurs présélectionnés.
- Analyser le coût total de possession (TCO) et présenter une recommandation argumentée. L’intégration d’une dimension « Social CRM » 19 est une tendance forte et pertinente pour MAV. Compte tenu de l’importance des réseaux sociaux dans le secteur des instruments de musique et pour l’animation de communautés d’artistes et de passionnés, la capacité de Socials Analytica à orienter MAV vers un CRM capable de capter et d’exploiter les données sociales constitue un avantage concurrentiel, alignant MAV sur les meilleures pratiques et renforçant ses capacités d’engagement client.
- Etude et choix d’une plateforme de gestion des réseaux sociaux
La mission a inclus la sélection d’un outil destiné à optimiser la gestion des multiples présences sociales de MAV. Socials Analytica offre des services de gestion des réseaux sociaux 1, et Digital Syndrom, en tant qu’agence spécialisée en Community Management 2, utilise et maîtrise divers outils pour l’analyse, le monitoring, la publication et la gestion globale des réseaux sociaux.2 Le conseil sur le choix d’une plateforme découle logiquement de cette expertise opérationnelle. La démarche a impliqué la définition des objectifs de MAV sur les réseaux sociaux, l’identification des fonctionnalités requises (planification de contenu, veille, reporting unifié, gestion des interactions 20), l’évaluation de plateformes (telles que Hootsuite, Sprout Social, Agorapulse, SocialBee 21 ou SocialPilot 22) et la recommandation de la solution la plus adaptée en termes de fonctionnalités, d’ergonomie et de coût, en veillant à sa possible intégration avec le CRM choisi. - Formation sur l’utilisation du CRM
Les équipes de MAV ont bénéficié d’une formation complète à l’utilisation de l’outil CRM nouvellement implémenté. Socials Analytica dispose d’une offre de services de formation.4 La formation CRM a été conçue pour être pragmatique et orientée utilisateur, couvrant la navigation dans le système, les meilleures pratiques de saisie et de gestion des données clients, l’utilisation des modules spécifiques (pipeline des ventes, campagnes marketing, support client), la génération de rapports personnalisés, et les principes d’administration de base pour les utilisateurs clés. Des cas pratiques contextualisés à l’activité de MAV et un support post-formation ont été prévus pour assurer une adoption optimale. - Formation sur l’utilisation de la plateforme de gestion des réseaux sociaux
Une formation a également été dispensée pour la prise en main de la plateforme de gestion des réseaux sociaux sélectionnée. Cette intervention s’inscrit dans la continuité de l’expertise en formation déjà mentionnée (voir section III.A.4). L’expérience de Digital Syndrom avec MAV STORE 6 et sa maîtrise générale des outils et techniques de gestion des réseaux sociaux 2 ont été directement mises à profit pour construire un programme de formation adapté et efficace. - Conseils pour la mise en place d’un système d’informations interne
Des recommandations stratégiques ont été formulées pour la structuration et l’optimisation du système d’informations (SI) interne de MAV. Socials Analytica propose du conseil en optimisation des cycles de vie et en automatisation des flux de travail 1, ainsi que du conseil en système d’information comptable.1 Digital Syndrom, pour sa propre gestion, utilise un CRM (Wedoist) et une solution comptable (Ciel) 8, ce qui dénote une compréhension pratique des enjeux liés aux SI internes.
L’approche de Socials Analytica a consisté à :- Evaluer l’infrastructure IT existante chez MAV, ses processus métiers et ses flux de données.
- Identifier les besoins actuels et futurs en matière d’information et de reporting.
- Proposer une architecture SI cible, favorisant l’intégration des différents outils (CRM, plateforme e-commerce, outil de gestion des réseaux sociaux, ERP si existant) pour une vision unifiée.
- Formuler des recommandations sur la gestion des données, la sécurité informatique et l’évolution du SI pour accompagner la croissance de MAV. L’objectif de ces conseils est de doter MAV d’un système d’informations interne performant, capable de fournir une vision à 360 degrés de ses clients et de ses opérations. Un SI bien conçu, intégrant les données issues du CRM, des plateformes sociales, du site e-commerce et d’autres sources pertinentes, permet non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle mais aussi de transformer MAV en une organisation « data-driven », où les décisions stratégiques sont éclairées par des analyses fiables et pertinentes.23
Maîtrise de la Gestion des Réseaux Sociaux
L’expertise de Socials Analytica en marketing digital, et plus particulièrement en gestion des réseaux sociaux 1, a été mise au service de MAV pour dynamiser sa présence en ligne et renforcer l’engagement de ses communautés.
Conception et planification des plannings éditoriaux pour Facebook
Des calendriers de contenu stratégiques et détaillés ont été élaborés pour la page Facebook de MAV. Cette mission incluait la création de plannings éditoriaux avec une fréquence de trois publications par semaine sur Facebook, axées sur la mise en avant des activités du client, des événements, des nouveautés produits et des temps forts calendaires.6
Conception et planification des plannings éditoriaux pour Instagram
De même, des plannings éditoriaux ont été conçus pour le compte Instagram de MAV. De plus, l’agence a mené un projet spécifique de « Conception de Reels pour un site e-commerce » pour MAV STORE. Ce projet démontre une expertise pointue dans la création de contenu vidéo court, engageant et adapté aux spécificités d’Instagram. Il a inclus une étude de marché, une analyse des comportements des consommateurs et la définition d’une stratégie de contenu pour les Reels, articulée autour de la qualité des produits, de la diversité de l’offre et de l’authenticité de l’expérience proposée.
Cette expérience avec les Reels pour MAV STORE positionne Socials Analytica comme un partenaire capable de proposer à MAV des stratégies de contenu modernes et performantes, capitalisant sur les formats les plus engageants d’Instagram, ce qui est particulièrement pertinent pour une entreprise évoluant dans le secteur créatif et musical.
Gestion et nettoyage de la chaine YouTube ainsi que son SEO
Une intervention complète a été menée pour optimiser la chaîne YouTube de MAV, incluant sa gestion, son « nettoyage » (rationalisation du contenu existant) et l’amélioration de son référencement (SEO).
Campagne de sponsoring et de recrutement de Fan
Des campagnes publicitaires ciblées ont été mises en place sur les réseaux sociaux afin d’accroître la visibilité de MAV et de développer la taille et l’engagement de ses communautés. Le cabinet met en avant son expertise en matière de ciblage précis (par centres d’intérêt, démographie, localisation) pour optimiser l’efficacité de ces campagnes. Ces campagnes de recrutement de fans pour MAV sont intrinsèquement liées aux objectifs de développement de l’activité e-commerce et de valorisation du contenu créé. En effet, une communauté en ligne plus large, active et engagée constitue un vivier de prospects qualifiés plus susceptibles de visiter le site e-commerce, de consulter le blog et, in fine, de réaliser des achats ou d’interagir positivement avec la marque.
Optimisation de la Gestion E-commerce du site web
Les consultants de Socials Analytica ont mobilisé leur expertise pour améliorer la structure, l’ergonomie et la performance de la plateforme e-commerce de MAV.
Conseil pour la reconfiguration de la structure globale et l’architecture
Des recommandations stratégiques ont été formulées pour la refonte de l’architecture globale du site e-commerce de MAV. L’expertise de notre cabinet en création de sites e-commerce 2 et en référencement naturel pour les boutiques en ligne 2 implique une maîtrise des principes d’une architecture et d’une structure optimales. La page de présentation du service de création de site e-commerce 12 souligne l’importance cruciale d’une navigation fluide et de fiches produits claires et informatives. La méthodologie de conseil en reconfiguration a inclus un audit de l’existant (ergonomie, SEO technique, performance), une analyse du comportement des utilisateurs (parcours de navigation, points de friction), la définition d’une nouvelle architecture de l’information (arborescence, organisation des contenus) adaptée à la diversité du catalogue de MAV 3, et la création de nouveaux plans de site et maquettes fonctionnelles (wireframes), avec un accent sur l’intuitivité de la navigation et la clarté des parcours d’achat.
Re-affectation des produits
Un travail d’optimisation du catalogage et de la présentation des produits a été effectué.La mission couvre la ré-affectation des produits dans une nouvelle structure de catégories et l’optimisation de leurs attributs. L’amélioration des pages produits en vue de maximiser les conversions est un élément central de l’approche e-commerce de l’agence.
Nettoyage des catégories et nouvelle architecture
Une rationalisation des catégories de produits a été opérée pour améliorer l’expérience utilisateur et la découvrabilité des produits. Cette action est directement liée aux recommandations sur l’architecture globale (D.1). L’expertise en conception de sites e-commerce 12 et en SEO (qui bénéficie grandement d’une structure de catégories logique et bien définie) est ici fondamentale. Le processus a impliqué la revue critique des catégories existantes pour identifier les redondances, les ambiguïtés ou les manques, la réalisation d’une recherche de mots-clés pour optimiser la nomenclature des catégories, la définition d’une nouvelle taxonomie (structure hiérarchique des catégories) alignée sur les logiques de recherche des utilisateurs et la richesse du catalogue MAV, et la planification des redirections d’URL nécessaires pour préserver le référencement naturel.
Une architecture e-commerce optimisée et des catégories de produits claires et pertinentes (résultant des actions D.1, D.2, D.3) ne se limitent pas à améliorer l’expérience utilisateur et le SEO. Elles peuvent également simplifier de manière significative la gestion des stocks et la logistique pour MAV, et faciliter des analyses de ventes plus fines par catégorie de produits, contribuant ainsi positivement à l’efficacité opérationnelle globale de l’entreprise.
Expertise en Création de Contenu Stratégique
La création de contenu pertinent et de haute qualité est un pilier essentiel de toute stratégie digitale performante.
- Création de nouvelles pages concernant les marques représentées par le client MAV
Du contenu spécifique a été développé pour valoriser les différentes marques distribuées par MAV. L’agence dispose d’un département de conception graphique dédié à la création de visuels pour le web. La création de pages web complètes fait partie intégrante de nos services de conception de sites. Étant donné que MAV distribue un nombre important de marques, la création de pages dédiées à chacune d’elles (ou aux plus stratégiques) est une démarche logique pour informer la clientèle et améliorer le référencement sur des requêtes spécifiques. - Création d’articles de Blog
Des articles de blog ont été rédigés pour enrichir le contenu du blog existant de MAV et dynamiser sa stratégie d’inbound marketing. Notre cabinet met un accent particulier sur la création de contenu optimisé pour le SEO 15, soulignant l’importance d’identifier en amont les requêtes et les intentions de recherche de l’audience cible, et de structurer le contenu de manière hiérarchique (titres H1, H2, H3, etc.) pour une meilleure lisibilité par les utilisateurs et les moteurs de recherche. - Création des pages « Qui sommes-nous? » et page « Contact »
Ces pages institutionnelles clés, « Qui sommes-nous? » et « Contact », ont été conçues ou refondues pour refléter le positionnement de MAV et faciliter la prise de contact. Notre service de création de contenu s’applique à la rédaction de textes informatifs, clairs et engageants pour ces sections, afin de renforcer la crédibilité et la proximité avec les visiteurs. - Création des bannières marques
Des bannières publicitaires ou promotionnelles ont été conçues pour mettre en avant les marques distribuées par MAV, que ce soit sur le site web ou sur les réseaux sociaux. - Refaire la page d’accueil
La page d’accueil du site de MAV a fait l’objet d’une refonte visant à la moderniser, à optimiser son ergonomie et à renforcer son impact. La refonte de la page d’accueil est une composante typique de tels projets, ayant pour objectifs d’améliorer l’expérience utilisateur, de valoriser l’offre de MAV dès le premier contact, et d’intégrer des appels à l’action clairs et efficaces.
L’ensemble de ces actions de création de contenu concourt à plusieurs objectifs stratégiques pour MAV : renforcer son identité de marque et sa crédibilité, améliorer significativement son référencement naturel grâce à la production de contenu optimisé et pertinent 15, et offrir des points d’entrée clairs, attrayants et informatifs pour les utilisateurs (notamment via la page d’accueil et les pages marques). Ces améliorations contribuent directement à l’atteinte des objectifs fixés pour la gestion e-commerce et l’animation des réseaux sociaux, créant ainsi une stratégie de contenu cohérente et synergique.
Les interventions de Socials Analytica ont généré des bénéfices tangibles et potentiels significatifs pour MAV :
- Amélioration de l'efficacité du processus de recrutement et facilitation de l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Modernisation des outils de gestion de la relation client (CRM) et optimisation des processus internes grâce à des systèmes d'information plus performants.
- Renforcement de la présence sur les réseaux sociaux, avec un engagement accru des communautés et une meilleure visibilité de la marque.
- Potentiel d'augmentation du trafic qualifié vers le site e-commerce et d'amélioration des taux de conversion grâce à une meilleure expérience utilisateur et à une stratégie de contenu ciblée.
- Consolidation de l'image de marque de MAV et professionnalisation de sa communication digitale.
- Montée en compétence significative des équipes internes de MAV grâce aux programmes de formation personnalisés, favorisant leur autonomie et leur performance à long terme.
Au-delà de la livraison de solutions ponctuelles, la mission menée par Socials Analytica a initié une dynamique de transformation plus profonde au sein de MAV. En dotant l’entreprise d’outils modernes, de compétences actualisées et de stratégies digitales robustes, Socials Analytica a contribué à la préparer pour une croissance durable et une meilleure compétitivité à l’ère du numérique.
Socials Analytica se positionne comme le partenaire de choix pour les entreprises qui cherchent à naviguer avec succès les défis de l’environnement digital actuel et à exploiter pleinement son vaste potentiel de croissance.
L’engagement du cabinet envers la production de résultats quantifiables – « parlant en chiffres » – et le strict respect de la confidentialité des données clients 1 constituent des gages de confiance et de professionnalisme.
Pour toute organisation aspirant à optimiser sa performance, à innover dans ses pratiques et à renforcer sa position sur le marché, Socials Analytica offre une expertise de haut niveau et un accompagnement personnalisé.
